Política de Reembolso y Devoluciones

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

1. Comunicar expresamente su decisión a ParafarmaBaby a través de [email protected], indicando el número de pedido y los productos a devolver.
2. Esperar la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente con las instrucciones para el envío de retorno.
3. Remitir el paquete a la dirección de devoluciones que se indicará en la respuesta.

Condiciones generales de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso (más allá de la simple comprobación de su naturaleza).
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
• Llegar a nuestras instalaciones correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

La verificación del estado del producto se realizará en el momento de su recepción en nuestro almacén.

Tarifa estándar de gestión de devolución

De acuerdo con los artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

Para facilitar la gestión, ParafarmaBaby aplica una tarifa estándar de gestión de devolución de 5 €, que cubre:

• El envío de retorno del producto desde el domicilio del cliente hasta nuestras instalaciones.
• La tramitación administrativa de la devolución (recepción, verificación del estado del producto, reembalado y reincorporación al stock).
• Los costes logísticos asociados al proceso de devolución.

Este importe se descontará automáticamente del reembolso correspondiente.

Como alternativa, el cliente podrá gestionar el envío de retorno por su cuenta mediante el transportista de su elección. En tal caso, no se aplicará la tarifa de gestión, pero el cliente asumirá los gastos íntegros del envío y será responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a nuestras instalaciones.

Tramitación y plazo del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en perfecto estado, ParafarmaBaby procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

El importe a reembolsar incluirá:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad estándar (envío ordinario) abonados por el cliente, si procede.

Y se descontará:

• La tarifa estándar de gestión de devolución de 5 €, salvo que el cliente haya gestionado el retorno por su cuenta.

Importante sobre los envíos premium: en caso de desistimiento, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío superior a la ordinaria (envío premium o cualquier otro servicio prioritario). Únicamente se reembolsará el importe equivalente al envío estándar aplicable al pedido. La diferencia entre el envío premium y el estándar corresponde a la contratación voluntaria de un servicio prioritario, y no será objeto de reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:

• Productos desprecintados de higiene o salud.
• Leches infantiles abiertas o sin precinto original.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos o con caducidad próxima.
• Productos digitales descargados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Devolución de productos defectuosos o errores de envío

En caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o error en el envío imputable a ParafarmaBaby, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotos del producto y del embalaje, y el número de pedido, a [email protected].

En estos supuestos:

• No se aplicará la tarifa estándar de gestión de devolución de 5 €.
• Se reembolsarán íntegramente los gastos de envío y de devolución.
• A elección del cliente, se procederá al reembolso total o al envío de un producto sustituto sin coste adicional.

Transcurrido el plazo de 24 horas sin comunicación, la tramitación de la incidencia con el transportista puede verse limitada.

Devolución por entrega fallida imputable al cliente

En los supuestos de entrega fallida imputable al cliente (ausencia reiterada en el domicilio, no recogida en la oficina de Correos en el plazo de 15 días, no recogida en el Punto Pack / Locker, dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, etc.), se aplicarán las condiciones detalladas en nuestra Política de envío, incluyendo la tarifa estándar de gestión de devolución de 5 €.

Devolución de leches infantiles

Por motivos de seguridad alimentaria y normativa sanitaria, las leches infantiles tienen condiciones específicas de devolución:

• Solo se admiten devoluciones de leches infantiles sin abrir y en su embalaje original.
• En el caso de incidencias justificadas (producto defectuoso, error en el envío o reacción adversa), la devolución se gestionará tras validación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
• En ningún caso se aceptarán devoluciones de latas abiertas que conserven menos de la mitad de su contenido.

Garantía legal de conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (BOE).

• Durante los dos primeros años, se presume la falta de conformidad de origen.
• En el tercer año, el consumidor deberá demostrar el defecto.

Si el producto es de un tercero, el cliente podrá dirigirse también al fabricante.

Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido entregado al transportista.

• Si el pedido aún no ha salido del almacén, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro sin coste adicional.
• Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación se tramitará como devolución según las condiciones generales de la presente política de reembolso.

Medio de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro) → reembolso a la misma tarjeta.
• Apple Pay / Google Pay → reembolso al método asociado.
• Bizum → reembolso al número de teléfono utilizado.

ParafarmaBaby no realiza reembolsos en efectivo ni mediante métodos alternativos al original, salvo casos excepcionales validados por nuestro equipo.