Bienvenida a las preguntas frecuentes de Parafarmababy, tu parafarmacia online especializada en bebé y familia. En esta página encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones, productos y atención al cliente. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos en [email protected] o por WhatsApp al +34 615 938 017.
1. Preguntas frecuentes sobre pedidos y envíos
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del mismo, contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Pasado este tiempo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar cambios.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega o cualquier otro dato del envío, contáctanos lo antes posible por WhatsApp en el 615 938 017.
Solo podremos realizar modificaciones si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, no será posible modificar los datos de envío.
En Parafarma Baby ofrecemos tres modalidades de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
Envío estándar (2-3 días laborables) — el precio depende del importe del pedido:
- Hasta 49,99 €: 3,99 €
- De 50 € a 99,99 €: 2,50 €
- Desde 100 €: 1,50 €
Envío premium (1-2 días laborables) — el precio depende del peso, ideal para leches infantiles y productos urgentes:
- Hasta 2,5 kg: 5,95 €
- De 2,51 a 4 kg: 6,95 €
Envío a Punto Pack / Locker (6-7 días laborables) — disponible en el checkout como opción adicional para quien prefiere flexibilidad en la recogida.
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h pueden prepararse y salir el mismo día laborable, salvo imprevistos. Los plazos se cuentan en días laborables (lunes a viernes, excluidos festivos y fines de semana).
Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.
Consulta los detalles en nuestra Política de envío.
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España, incluyendo las Islas Baleares y Canarias. No ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro. ¡Síguenos para estar al tanto de las novedades! 😊
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
2. Pagos y seguridad
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, Apple y Google Pay y Bizum.
Sí, nuestra página web utiliza protocolos de seguridad SSL para garantizar que tus datos personales y de pago estén protegidos.
Actualmente, no ofrecemos opciones de pago a plazos.
3. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento.
Aplicamos una tarifa estándar de gestión de devolución de 5 €, que se descuenta del reembolso y cubre el envío de retorno y la tramitación administrativa.
Excepción: en caso de producto defectuoso o error imputable a ParafarmaBaby, no se aplica esta tarifa y se reembolsan íntegramente los gastos de envío y devolución.
Más información en nuestra Política de reembolso.
Para devolver un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la autorización de devolución y recibir las instrucciones.
Puedes escribirnos:
- WhatsApp: +34 615 938 017
- Email: [email protected]
Recuerda indicar tu número de pedido y los productos a devolver.
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.
Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, contáctanos en [email protected].
Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de alimentación y leches infantiles abiertos o manipulados.
- Productos de higiene personal o íntima desprecintados (chupetes, biberones, tetinas, etc.).
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Bienes perecederos o con caducidad próxima.
- Contenido digital descargado.
Sí, aceptamos devoluciones de latas de leche infantil abiertas. Es imprescindible indicarlo en el formulario de devolución. Si la reclamación es válida, te reembolsaremos el importe completo.
Esta política aplica a todas las leches infantiles compradas en nuestra tienda online (Almirón, Babybio, Blemil, Capricare y NAN).
Condiciones importantes:
Se admite solo 1 lata abierta por persona y/o dirección.
Si tu pedido incluye varias latas, puedes devolverlas todas, pero solo 1 unidad puede estar abierta.
Si la lata abierta contiene menos de la mitad del producto, no se aplicará la garantía de devolución.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte 😊
Si la entrega no se realiza por causa del cliente (ausencia, dirección incorrecta, no recogida en plazo), los gastos de una nueva expedición serán asumidos por el cliente.
Si prefieres no recibir el reenvío, puedes solicitar la devolución; en este caso se aplicará la tarifa estándar de gestión de devolución de 5€.
Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje y tu número de pedido, a [email protected].
En caso de daño o error imputable a ParafarmaBaby, no se aplica la tarifa de gestión y se reembolsan íntegramente los gastos.
4. Productos y existencias
En Parafarma Baby trabajamos exclusivamente con productos 100% originales adquiridos a través de compras directas a laboratorios. Cada artículo de nuestra tienda cumple con los más altos estándares de calidad y seguridad, e incluye la garantía oficial del fabricante.
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante.
Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
5. Atención al cliente
Puedes escribirnos por WhatsApp al 615 938 017 o por correo electrónico a [email protected]
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 horas.
Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no disponemos de tiendas físicas. Nuestro almacén se encuentra en Palma de Mallorca.
6. Beneficios y promociones
En PARAFARMABABY, ofrecemos diversas formas de obtener cupones de descuento:
Suscripción al boletín: Al registrarte en nuestro boletín informativo, recibirás promociones exclusivas y descuentos especiales.
Reseñas verificadas: Como agradecimiento por compartir tu experiencia, ofrecemos cupones de descuento como recompensa por dejar reseñas auténticas tras cada compra.
Promociones especiales: Periódicamente, lanzamos campañas y ofertas donde puedes obtener cupones con descuentos adicionales.
Para más información sobre nuestras promociones, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales o suscribirte a nuestro boletín.
Puedes suscribirte a nuestro boletín ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción ubicado en el pie de página de nuestro sitio web.
7. Cuidados del bebé y asesoramiento
Sí, en PARAFARMABABY ofrecemos un servicio de asesoramiento profesional para garantizar que elijas los productos más adecuados para tu bebé según tus necesidades.
Para brindarte la mejor orientación, ponemos a tu disposición un formulario específico para consultas farmacéuticas, donde puedes realizar cualquier tipo de consulta técnica o profesional a nuestra farmacéutica especializada, tal como si estuvieras en una farmacia física. Además contamos con el respaldo de una fisioterapeuta.
Nuestro equipo responderá con el máximo rigor y profesionalidad, asegurando que recibas información fiable y adaptada a cada situación. Puedes acceder al formulario de consulta haciendo click aquí.
Ofrecemos una amplia gama de productos formulados específicamente para pieles sensibles y bebés con alergias. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto para obtener información detallada.
Cada bebé es único. Te sugerimos consultar las descripciones detalladas de los productos y, si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoramiento personalizado.
No. La consulta con nuestra farmacéutica especializada en cuidado materno-infantil es completamente gratuita y no requiere compra previa. Puedes hacer todas las preguntas que necesites a través del formulario de consulta farmacéutica.
Cuando una consulta requiere información técnica o muy específica que va más allá de lo habitual, contamos con el respaldo y la comunicación directa con los delegados de los laboratorios con los que trabajamos. Esto nos permite resolver incluso las dudas más personales o detalladas con información de primera mano del fabricante. Para nosotros, ningún caso es demasiado pequeño ni demasiado complicado.
8. Pagina web
Para realizar pedidos en www.parafarmababy.com, puedes registrarte en nuestra web o comprar como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
Recuperación de contraseña: Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic aquí. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email con las instrucciones para restablecerla. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o SPAM.
Modificación de datos personales: Para actualizar tu información, accede a tu cuenta PARAFARMABABY con tu usuario y contraseña. Dirígete al apartado «Mis datos» y selecciona «Editar» para realizar los cambios necesarios.
Baja de usuario: Si deseas eliminar tu cuenta, puedes solicitarlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde gestionaremos tu solicitud de manera segura y eficiente.
Si necesitas más información, estamos a tu disposición. 😊
¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter de ParafarmaBaby?
Puedes suscribirte a nuestro Newsletter ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción disponible en nuestra página web.
¿Qué beneficios obtendré al suscribirme?
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- Ofertas y descuentos exclusivos para suscriptores.
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¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter?
Si deseas dejar de recibir nuestras comunicaciones, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que encontrarás al final de cada correo electrónico. También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud.
Todos los precios de los productos en PARAFARMABABY incluyen el IVA correspondiente. En el resumen del pedido, antes de finalizar la compra, verás el desglose detallado del importe.
Los precios de nuestros productos pueden variar en función de promociones, descuentos especiales o actualizaciones de tarifas por parte de los fabricantes. Sin embargo, una vez que has realizado tu compra, el precio no cambiará y se mantendrá el importe confirmado en tu pedido.
Sí, en ocasiones disponemos de promociones especiales y descuentos por volumen en ciertos productos. Te recomendamos revisar nuestra web y suscribirte a nuestro Newsletter para recibir información sobre nuestras ofertas.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas en estas preguntas frecuentes? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 10h a 20h para resolver cualquier consulta. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 615 938 017. También puedes consultar nuestra Política de envío, Política de reembolso y Términos y condiciones para más información.
